客人:Rob Gallo, CompLinks的创始人和总裁
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忠诚度是任何企业的关键组成部分。
我们都听说过星巴克/亚马逊的故事。但B2B的忠诚度计划却没有得到充分利用。在这节课中，罗伯·盖洛的创始人和总裁CompLinks他分享了自己经营一家在线赌场公司的经历，以及这段经历教会他忠诚应该成为任何企业的支柱。
以下是我们在这篇文章中根据罗伯的插曲所报道的内容:
- 为什么公司在忠诚度问题上纠结
- 忠诚计划应该花多少心思
- B2B领域的忠诚度
- 如何在罗伯的日程表上增加15分钟
- 罗伯的加速洞察力
你是否还在看到企业为如何提高忠诚度而苦苦挣扎?
“忠诚远远超出分数。”
罗伯•加洛创始人兼总裁CompLinks
罗勃:最大的问题是“忠诚”一词的定义。
客户忠诚度通常与企业中现有客户的使用量增加有关。但是忠诚会消失道路除了点。
在我看来，忠诚度更多的是关于品牌以及客户与该品牌的互动和关系。
人们对苹果品牌有亲切感。他们想和他们做生意。他们有情感对品牌的忠诚。
方便是忠诚的另一种形式。与其他搜索引擎相比，使用谷歌更方便。麦当劳很方便。
然后你有价值。这是另一种形式的忠诚。西南航空，沃尔玛，更划算。
衡量忠诚度的方法有很多，但归根结底还是公司与客户之间的关系。
企业是否需要在考虑忠诚度计划之前达到一定规模，还是应该从第一天开始就将其作为交易的一部分?
罗勃:25年前，它是“让它开始，让它运行起来。”如今，只需点击一下鼠标就能买到东西，忠诚度需要被视为与客户的一种参与体验，它超越了你的产品和服务，并创造了一种关系。
我们现在生活在一个关系经济中．人们将倾向于与自己了解和信任的品牌建立关系，而不仅仅是寻找最优惠的价格。
“我们现在生活在一个关系经济中。”
罗伯•加洛创始人兼总裁CompLinks
B2B领域的忠诚度
罗勃:我在B2B方面使用的例子是英特尔和AMD。想象一下你电脑里的芯片。英特尔在电视上做广告，你可能会认为这些广告是面向消费者的。但他们(显然)投放这些广告是有原因的。
我认为B2B可以作为一种建立你的品牌的方式，以一种其他企业会认识到的方式，并说:“我需要成为其中的一部分。”
英特尔继续做广告的原因是，当消费者去购买时，他在百思买的收银台看到英特尔的品牌，他说，“我知道这个品牌，”不像AMD。这是b2b到c的模式。
让别人在你的日程表上多赚15分钟的最有效方法是什么?
罗勃:对我来说，我愿意给任何人机会。我曾经站在栅栏的另一边，我知道到处找工作是什么感觉。我会给每个人一个小小的机会。可能不是15分钟，但可能是一分钟的电梯游说。
但对于一般的首席执行官来说，他们没有足够的时间来管理这类事情，它需要有足够的吸引力来改变局面。这是古老的，我有什么好处?这会减轻我的工作量吗?它能帮助我的员工实现他们的目标吗?
从情感的角度来看，“这会有什么不同吗?”如果是这样，我也会让它发生。
加速洞察:给销售/营销专业人士的一条建议
罗勃:开始。
我见过的很多人都担心自己的演讲必须完美无缺。这并不是说你不应该做尽职调查，而是说你只要开始并不断完善就可以了。
罗布还在他的网站上为我们的听众分享了一个特别的页面:complinks.co / b2brev．
这篇博客文章包括我们播客采访的重点罗伯·盖洛的创始人和总裁CompLinks．整个采访，你可以听B2B营收主管经验．
如果你不用iTunes，你可以找到我们所有的剧集在这里．