客人:吉姆·本顿，首席执行官Chorus.ai
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大流行是否让你担心说错话了?它如何改变了你与客户交谈的方式?
世界在变，商业对话也在变。
这有助于了解其他人如何成功地调整他们的谈话以适应这些不确定的时代。
这就是为什么我今天很高兴能和吉姆·本顿，首席执行官Chorus.ai．他是研究COVID如何改变我们对话的专家，他带来了数据来支持这一观点。
- 在这期节目中，他解释道:
- 合唱。艾未未的作品
- COVID-19如何影响用户参与，包括:
- 领导
- 电话推销
- 演示
- 销售周期
- 如何处理这些丰富的数据呢
Chorus.ai
Chorus.aiis a conversation intelligence platform.
如果你不熟悉这个短语，基本上就是合唱。人工智能让你捕捉销售团队与客户的对话。
该平台将这些对话中的关键信息聚合在一起，使您能够更深层次地理解客户的声音。
你还可以发现你的团队是否发挥了最好的水平，以及哪些对话推动了交易的进展。它可以让你看到这些对话中发生了什么，以及推动结果的关键话题。
它在Zoom中有本地集成，但它也适用于各种不同的会议平台。
随之而来的是大量的数据。
让我们来看看合唱队的见解。ai可以带来关于我们的covid - 19对话。
对话发生了怎样的变化
首先，COVID-19本身。
今年2月，我们的销售谈话中首次提到了COVID-19。
到2月23日，这个数字上升了8%。
到3月16日，这一数字增加到100%左右。
因此，显然病毒成为了许多人最关心的问题——但它是如何影响我们的其他对话的呢?
1）领导
在销售方面，随着疫情的发展，发生了一件非常有趣的事情:
领导层开始在销售电话中发挥更积极的作用。
”我们看到，与新冠疫情前相比，领导层积极参与这些电话会议的情况截然不同。”
吉姆·本顿在Chorus.ai
事实上，参加电话会议的高管增加了70%。
一个巨大的驱动力来自于买方。正在采购的供应商发现，参加电话会议的董事和其他高管人数增加了一倍。
最后，首席财务官们接受这些电话的比率要高出90%。
所有这些都极大地改变了你运行销售流程的方式，你如何思考材料以及如何呈现ROI。
2)销售周期
高管参与的这种变化也在某种程度上影响了销售周期的长度。
但这是一个混合的袋子。
在某些情况下，由于某些业务被认为是不必要的，销售周期大大增加。
在其他情况下，高管参与的增加意味着合适的各方都更早地聚在一起，大大加快了销售过程。
在这些案例中，相关各方正在以闪电般的速度实施和批准新技术，否则这些技术可能会陷入更长的销售周期。
3)陌生电话
啊，大家的最爱:陌生电话。
这个很难猜。社会隔离是否会让那些渴望与人接触的人急切地拿起电话与人交谈——任何一个人?
还是人们把世界末日当成逃避电话的一种方式?
幸运的是，我们不需要猜测，我们有数据。
它说:是的。
从本质上讲，推销电话的数量减少了，仔细想想这是有道理的。人们不在办公室，所以你需要手机号码和家庭电话号码。
但真正有趣的是，那些忙于拨打电话的人与潜在客户的联系速度与大流行前几乎相同。
不是像《梦幻之地》一样，而是:只要你打给他们，他们就会接。
”如果你愿意打这些电话，人们会接的。”
吉姆·本顿在Chorus.ai
4)演示
这里的数据可能是最有趣的，你可以看到一些人类心理学和联系浮出水面。
demo现在缩短了8%。
为什么?
这是因为他们开始晚了——不是在电话的第10分钟开始，而是在第12分钟左右。
这是因为每个人在困难时期都需要多一点人际关系。
”人们在同理心、达成共识和理解人们上花了更多的时间——这正在影响演示的使用方式。”
吉姆·本顿在Chorus.ai
就数据而言，这一消息实际上相当令人放心——人们正在花时间相互联系。真的很暖心。
如何使用这些数据
好吧，你刚刚遇到了很多问题。你可能会问自己我怎么使用这个?
你可以用这些事实做很多事情。希望已经有想法将这些数据转化为可操作的见解。
但为了帮助你，这里是吉姆建议的最大的一个:
是真实的。
这就是为什么越来越多的高管会不停地打电话，为什么演示会被推迟，为什么你给公司的投资回报率需要清晰明确。这也是为什么就在我们说话或打字的时候，我们看到了十年来最好的销售。
这是一个疯狂的时代，没有人想要一个高度自动化的序列强加给他们。
我们在社会上是孤立的，所以我们需要真正的人际关系。
我们担心现金流，所以我们需要确定购买决定背后的关键任务和业务基本原因。
而真实达到了这一点。
保持真诚，你将拥有比以前更好的新对话——并产生更多的收益。
这篇博文包括了我们播客采访的重点吉姆·本顿他是Chorus.ai的首席执行官。