客人:Jason Reichl的首席执行官敏捷地走
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”现在，有了收入运营，我们正处在打破这些竖井的边缘。其催化剂是，客户要求不同于B2B的体验水平。”
杰森REICHL在敏捷地走
在竖井式的官僚体制中，客户可能会被遗漏。
SaaS公司的增长速度很快。每次你的公司规模扩大一倍，它就变成一个新的组织，有新的问题。当公司不明白如何以健康的方式应对组织增长时，他们就会无意中保护自然发生的事情，比如竖井。
竖井团队的问题在于，每个团队只能访问全局的一部分。这种对买家旅程的缺乏理解导致了笨拙的交接和充满摩擦的客户体验。
竖井造成了客户体验的空白
当员工数量激增，当组织单位数量增加，当存在更多的专业化程度，或当涉及到各种激励时，竖井就会产生。
打破竖井的催化剂来自于客户对不同于B2B体验水平的需求。当您的团队在竖井中工作时，客户会在您的流程中体验到空白。从内部来说，这就像是摩擦。但对客户来说，这就像是差距，这会导致他们减少与你的长期合作，因为差距会侵蚀信任。
”客户从您的流程中体验到间隙。在公司内部，这感觉像是摩擦，但对客户来说，这像是差距。”
杰森REICHL在敏捷地走
每当你查看销售数据，发现销售量、速度、转化率或价值方面的不足时，你的客户就会体验到这些不足。更好的客户成功的关键是了解差距是什么，以及如何通过可伸缩性解决它们。
如何打破藩篱，缩小差距
还记得我们之前说过的关于公司无意中保护竖井的事情吗?虚荣kpi是“筒仓保护”的定义;他们基本上是在激励一个团队说:“我不想和这个团队的失败联系在一起，所以我要把这个更容易获得，但价值更低的指标交给他们……”
如果你真的想打破藩篱，提高内部效率，增加收入，你应该考虑在公司内部做两件事:
- 改变指标。
如果你关心利润，那就看看传统的SaaS指标。如果你想要找出影响收益的缺口，那就着眼于收益动力kpi;这些里程碑对整个营收运营团队都是有益的，因为它们基于组织的增长来激励每个团队。
- 建立路线图。
为你的收入、销售、市场营销和客户成功运营团队制定路线图。评估一下为什么会有一个目标，为什么你会优先考虑它，以及你希望从中得到什么。竖井产生的一个原因是，人们忽视了正在完成的工作。当你使用路线图时，每个人都关心相同的目标，并且你的进入市场团队有一个共同的动机去更频繁地沟通。
现在是SaaS公司投资运营和客户成功的时候了。当你打破竖井时，你就能让运营商把精力集中在客户身上，而不是内部瓶颈。客户承担了您的运营的利益相关者的角色，并从这种转变中受益。
”投资于运营，投资于客户成功，因为那些购买了产品的客户100%都是会从你这里购买更多产品的人，你需要学会利用他们。”
杰森REICHL在敏捷地走
能够跨团队工作而没有竖井造成的摩擦意味着你将能够做得更多，更快。这意味着你的团队可以专注于修复影响客户体验的差距，而不是专注于路障和争夺资源。