客人:Barb Giamanco，新的握手方式:销售遇上社交媒体

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“客户体验”这个词大家都很熟悉。但是，在虚线上签字之前，客户对销售的体验是怎样的呢?

我们采访了Barb Giamanco的作者。新的握手方式:销售遇上社交媒体他是销售界最知名的思想领袖之一，他的主题是如何创造良好的销售体验，以及销售人员需要如何投资自己才能获得成功。

什么是销售经验?

根据Giamanco的说法，销售代表和销售经理在销售过程开始时，通常不会考虑他们与买家的体验质量。Giamanco说:“我坚信客户体验从ZMOT开始，或者说从零真相时刻开始。”

销售人员与买家的第一次互动可以是积极的，也可以是消极的。在这一点上，他们还不是客户，但第一次互动将把他们带到下一个层次。“如果你这么做，你的竞争对手就没有机会了，”吉安曼科说。

为什么销售人员应该拓宽他们的思维

在这个技术和分析的新时代，销售领导可能会被细节所困扰。人们倾向于默认地衡量活动——KPI、电子邮件数量、拨打的电话数量等。“当情况变得艰难时，人们的自然反应是坚持做得更多，”Giamanco说。

但是，做更多的活动并不总是能带来预期的结果。相反，专注于为买家提供正确的机会和活动将有助于销售人员将机会沿着链条向下移动。“我相信更多错误的销售活动不会带来正确的销售结果，”Giamanco说。

我们都会碰壁，纠结于我们的方法。有时候，退后一步，鼓起勇气用不同的方式做事会有所帮助。卖家应该试着提供一些有价值的东西，而不是专注于销售。“第一步是开始关系，而不是结束交易，”吉亚曼科说。

投资学习

知识和培训潜力是无限的。销售人员通常希望自己能接受工作培训，但事实并非总是如此。“不要等着你的公司给你培训，”Giamanco说。

“学会赚钱。”这是Giamanco的哲学，在某种程度上，每个销售人员都必须通过自我教育来为他们的成功承担责任。“没有理由不去那里收集数据，”吉亚曼科说。

买家忙于自己的工作，没有太多时间走出公司，从另一个角度看发生了什么。这是卖方的责任。吉亚曼科说:“你的工作是确保自己保持新鲜和相关，了解当前的情况和即将发生的事情。”“做这些事情恰好正是买家希望卖家做的事情。”

加速度的洞察力

在B2B营收高管体验的每一期节目中，我们都试图从我们的客人那里汲取他们会传授给销售专业人士的智慧。这个是:

“我认为这归根结底是要为自己的成功负责。不要等着别人给你所需的培训、技巧和指导来回应买家说他们想从销售人员那里得到什么。你的工作就是让别人知道你和那些只会推销的人有什么不同。看YouTube视频。关注像查德和我这样的人，听播客。走出去，问问题，自己去驱动自己的成功，因为没有人会为你做这些。”

这篇文章是基于播客采访Barb Giamanco的作者新的握手方式:销售遇上社交媒体．想要收听本期节目以及更多类似节目，请订阅B2B营收主管经验．

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