客人:鲍勃•贝瑞主要用户体验研究员AnswerLab
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周围的每个人都喜欢把单词“经验”。
买家,员工,客户,insert-anything-here经验…
这是一个陈词滥调吗?
你如何确保你把经验的你做什么?
鲍勃·贝瑞首席用户体验研究员AnswerLab,需要一个广泛的视角体验实际上意味着什么。
鲍勃,经验是一个人的生活的整个上下文和他们所关心的,我们如何与这个整体视图的用户交互。
在今天的节目中,Bob覆盖:
- 为什么互联网正在改变我们的生活吗
- 大大小小的公司是如何创新通过这次危机
- 最大的错误,以避免在不确定的时期
互联网正在改变一切…再一次。
现在,我确信你知道数字转换新post-COVID-19世界不再是一个选择,对吗?
大流行的基础已经动摇了我们与世界互动的方式。这并不是回到正常。
因为公司已经抓住了——我不喜欢使用这个词——危机提供了机会。他们提供创新的解决方案在一个socially-distanced的世界。
现在,我们大多数人已经习惯了这些创新——几乎所有的数字解决方案。
简而言之,互联网正在彻底改变世界。第二次。
“T他互联网,网络,这些经历改变了我们的生活,他们的过程中犯同样的错误。”
鲍勃·贝瑞在AnswerLab
这个改变的支柱是——你猜对了——经验。
包含用户的整个人生经验,员工,前景…谁。
它涵盖了他们想要实现的是什么在他们私人的和专业的生活,日常是什么样子,他们关心的是什么,他们如何挣扎。
每一个在这个环境中迅速改变。
因此,重要的是,我们要记住这些为了让社会距离要求的虚拟体验变成一个有意义的经验。
和大大小小的公司知道这一点。
具有挑战性的时代要求创新
巨头品牌时,已经有了巨大的数字存在在线——你的亚马逊女战士,像facebook、联邦快递和谷歌——所有这些公司都是翻下来。
这些公司通过这场危机找出创新的新方法通过增加投资在数字——他们已经强国的一个空间。和新接口和正在迅速推广的解决方案。
数十亿美元,跨国公司正在做他们需要做什么来保持领先地位的危机。
但在光谱的另一端,小企业,远不及同样的钱扔在这个问题,也是我们这个时代的挑战。他们创新像大男人一样快。
采取网上交付和路边小皮卡,家族餐厅,例如…
不需要数十亿创新通过危机;需要创造力和理解提供了一个伟大的经验。
”两端的频谱公司变得非常有创造性,如何让这个新的世界为他们工作。”
鲍勃·贝瑞在AnswerLab
鲍勃有一个很好的例子,创造力的融合和经验。他指出,一个建筑公司已经完全搬到网上。
一个建筑公司。
他们让你送他们一个视频你的空间,他们会回来的视频材料,设计和指导您完成整个过程。
这是提供一种体验。
最大的错误要注意
如果你看看那些蓬勃发展的公司在这场危机中,尝试新事物的人或再利用现有的工具和材料。
公司愿意面对这一个非常新的,快速变化的时间。
最大的错误,你可以在这个环境中挖掘到你一直在做的事情的方式。
”不要以为你在过去仍然是正确的。避免相信你仍然有答案。”
鲍勃·贝瑞在AnswerLab
很多你知道你的客户和他们的行为不相关了。你可能认为你知道他们感兴趣,他们是谁…
并对其中一些你可能是对的。你销售的一些方法可能仍然适用。
但是你不知道这肯定的。你需要再确认,在某些情况下,完全重塑。
不要依赖知识,中间可能会变得过时。
现在是时候创新。