艾米·欧文，战略副总裁益百利
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为客户开发更有意义的体验需要的不仅仅是第一方的数据。
想象一下，如果你能解开更多的谜团，创造一个完整的CX。
在B2B营收高管体验的这一集中，我将与艾梅欧文战略副总裁益百利．益百利为企业提供必要的数据和分析，以满足消费者对全方位体验的需求。
今天，我们将探索:
- 第三方数据提供给客户体验的价值
- 结合第一和第三方数据取得成功的3个建议
- 与您自己的消息交互如何帮助您增强CX
让我们跳进去吧!
第三方数据的值
从公司的主要数据中提取的数字足迹只讲述了客户故事的一部分。还有一些你可能没有考虑过的接触点，可以帮助你360度地了解你的客户。
Aimee指出，帮助益百利的客户对他们的客户产生更全面的看法总是取决于垂直。以零售商为例。
第三方数据&零售商
零售商往往拥有过多的第一方数据。你可能会想，与益百利这样的供应商合作，零售企业能获得什么好处?
问题是，处理所有可用的第一方数据真的会让人不知所措。消费者的消费规模越来越小，消费频率也越来越高，这导致了复杂的数字足迹，乍一看可能没有多大意义。
”每个数字足迹只是拼图的一部分。要真正全面了解情况，需要大量的数据和智能。”
艾梅欧文从益百利
这就是益百利的帮助所在。他们的团队将第一方的数据进行整理，并将其与自己的分析相匹配，从而形成一个有凝聚力的故事。
从本质上说，Experian让零售商更容易理解数据集。
第三方数据和汽车经销商
现在，想想汽车经销商收集的第一方数据。汽车经销商和客户之间的接触点比零售商和客户之间的接触点要少得多。更少的接触点意味着更少的第一方数据。
为了对理想客户有一个全面的了解，汽车经销商需要第三方数据来补充他们的客户知识。可以帮助汽车经销商创建更有意义的CX的第三方数据包括:
- 如果客户已经表现出对某个品牌或车型的忠诚
- 客户过去购买的车辆类型
- 客户所居住的区域
- 如果客户的家庭最近有所增长
- 如果客户最近搬过家
当把所有这些信息拼凑在一起时，就能更好地理解理想客户。这反过来又为顾客建立了更好的购买体验。
第一个和第三方数据成功的3个步骤
要想从第一和第三方数据中获得成功，有三个主要组成部分。漏出一步就会破坏整个过程。
- 利用所有渠道的所有第一方数据。你可能会惊讶地发现，你实际上掌握了多少关于客户的有用数据。使用智能CRM可能是用一种有用的方式记录数据的最好方法。
确保从团队与客户的每个接触点收集所有数据集。你永远不知道一个看似很小的信息一旦与第三方数据结合起来会有多有价值。
- 将第一方数据与第三方数据结合起来。(没想到会是这样，对吧?)通过连接第一数据和第三方数据，您可以充实关于客户的故事。
现在您对理想客户的需求和挫折有了更清晰的见解。你更有能力与他们建立联系，并为他们找到最佳解决方案。
- 客户是你的首要任务。在对你的理想客户有了更全面的了解之后，记住这是关于他们的体验。
当然，你想卖出更多产品;但是一旦你把你的客户放在你的清单的顶部，它就变成了寻找最适合他们的解决方案。如果客户看到你最关心的是解决他们的问题，他们很可能会继续与你合作(也就是从你那里购买)。
收集所有的第一方数据，将其与相关的第三方数据连接起来，并将客户作为优先考虑的对象，这肯定会带来回报。
还记得结合第一和第三方数据的目的是为了创造更有意义的体验对于客户来说．
试着用你自己的信息交流
如果你真的关心开发一个更好的CX, Aimee建议把你的产品和服务当成自己的客户来使用。
”像你的客户那样使用你的产品和服务。”
艾梅欧文从益百利
- 信息传递有效吗?
- 你能联想到这些场景吗?
- 它是否让你想要学习或购买更多东西?
- 它让你的生活更轻松了吗?
- 这是对你时间的尊重吗?
有时候，简单地与自己提供的产品进行交互就能让你对客户的体验有一个相对较好的了解。
除了第三方数据之外，使用您的产品还可以提供对客户正在经历的情况的特殊洞察。这样，你就可以不断调整和改进你的产品或营销材料的功能，让客户的生活更轻松。
增强你的CX
最后，这是关于为你的理想客户提供无摩擦的体验。
我将用这个类比留给你们:
你的客户是一个站在雪山顶上的孩子，准备坐上她的雪橇。如果一路上有磕磕绊绊，妨碍她顺利地(快速地)滑到底部，那就太糟糕了，对吧?
幸运的是，在第一个和第三方数据的帮助下，您能够解决这些问题。你为什么要花时间做这件事?
因为客户是你的首要任务，他们的体验应该是流动的。
这篇博客文章包括我们的播客采访的亮点艾梅欧文战略副总裁益百利．
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