技术是销售行业的福音。它有助于自动化、放大和加速。技术工具可以帮助我们安排我们的一天，研究前景，简化外联，并有效地跟踪我们的进展。但也就是说，我们对技术的依赖也让我们很容易躲在屏幕后面。
销售支持工具必须建立在牢固的人际关系基础之上。当你深入挖掘是什么让销售人员高效时，你总会回到基本技能，而不是他们使用的技术。对于销售来说，三个最重要的核心技能是有效的沟通、展示同理心和建立联系。没有这些技能，即使你拥有世界上最尖端的技术，你仍然会失败。
- 有效沟通-有效的沟通不仅仅是良好的表达技巧或达成交易的能力。你必须真正参与和关注对方。重要的是要记住，点击一个按钮发送邮件可能是一种有效的方式来快速联系很多人，但它不能取代真实的交流。
- 展示同情心-同理心本质上就是设身处地为别人着想;你必须了解潜在客户的处境和观点。销售人员表现出同情心和同理心，希望为客户做最好的事情，客户也会意识到这是真诚的，并做出回应。
- 建立一个连接要建立联系，首先要建立信任和信誉。一旦你有了这些，你就能更好地了解你的潜在客户的情况，并与他们建立友好关系，让他们对你更开放。
这些技能是你在valuesselling框架中学到的核心®这是关于深思熟虑的，好奇的调查。好的提问和参与能力的另一面就是培养积极倾听的能力。积极倾听能让你更快地发现潜在客户的需求，因为你能确保你真的在听他们说什么。
当你主动倾听的时候，你会提出一些确认性的问题来总结你所听到的，以确认双方的理解。你必须把全部注意力放在演讲者提出这些确认性的问题上，因为我们的大脑无法同时处理多个复杂的任务。虽然这看起来很容易，但事实并非如此。寻求反馈和指导来磨练你积极倾听的技巧。你的教练可以帮助你评估你说了什么，你怎么说，并反思你的用词。当人们感到“被倾听”时，他们更倾向于继续与你对话，也更倾向于相信你的推荐。
当然，人与人之间的联系与技术相结合，这对支持销售过程是非常有益的。无论您使用何种技术，监控和测量技术投资的ROI都是至关重要的。与其依赖大量的新工具、软件或平台，你的团队可能会采用或不采用，不如专注于小的行为改变，如果持续使用，将会提高销售效率和有效性。
改变行为是销售成功的关键。在我的职业生涯中，我发现客户往往无法自我诊断。你的潜在客户和客户知道他们有一个问题，但他们往往太接近它，他们没有看到潜在的解决方案。为了给他们提供洞见，你需要真正了解他们的现状，获得新的视角，并促进对话。这就是沟通、同理心和沟通技巧发挥作用的地方。
